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            導游詞入門講解ppt課件下載

            素材編號:
            420702
            素材軟件:
            PowerPoint
            素材格式:
            .ppt
            素材上傳:
            yangyiner
            上傳時間:
            2020-07-19
            素材大小:
            2 MB
            素材類別:
            風景旅游PPT模板
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            導游詞入門講解ppt課件

            導游詞入門講解ppt課件免費下載是由PPT寶藏(www.y9258.cn)會員yangyiner上傳推薦的風景旅游PPT模板, 更新時間為2020-07-19,素材編號420702。

            這是導游詞入門講解ppt課件,包括了課程設置目的,課程目標,導游詞及導游詞創作,導游講解,導游詞概述,導游講解,導游講解語言基本要求,導游講解的常用方法,導游講解的具體要求,旅游活動不同場合的導游講解服務等內容,歡迎點擊下載。

            導游入門講解
            課程設置目的
            該課程為旅游管理專業的必修課程。該課程作為專業主干課程之一,旨在培養旅游管理專業學生在導游方面的專業講解能力,具備在旅行社企業進行一線操作的能力并能夠適應行業發展與職業變化的能力、求新務實與開拓創新的能力。
            通過本課程的學習,使學生掌握導游語言的運用原則、音、調和節奏,掌握各種不同導游方法的運用原則和技巧,掌握較好的語言技能和導游講解技能。
            課程目標
            掌握南京市主要景區的基本情況,發展方向以及講解內容,其中南京市普通話導游資格證書考試的七大景區講解內容要求熟練掌握;
            掌握導游員的導游技巧、講解能力、表達方式,以及駕馭景點知識的能力;
            全面提高學生作為導游員的各方面的能力;培養學生的語言組織能力、口頭表達能力、應變能力以及分析、處理問題能力。
            課程結束時有能力參加全國導游人員資格證書的考試。
            項目1  導游詞講解入門
            項目目標:
                  通過本項目的學習,主要讓學生掌握導游詞設計與講解的基本技巧與方法,了解江蘇省導游人員資格考試現場考試的基本要求。
            項目任務:
                   任務一 知己知彼
                   任務二 導游詞及導游詞創作
                   任務三 導游講解技巧
            任務二  導游詞及導游詞創作
            一、導游詞概述
            1、概念的理解
                  導游詞是導游員引導游客觀光游覽時的講解詞,是導游員同游客交流思想,向游客傳播文化知識的工具,也是吸引和招徠游客的重要手段。
                  導游詞從形式上有書面導游詞和現場口語導游詞兩種,通常意義上人們所說的導游詞創作主要指書面導游詞的創作。
                  書面導游詞,一般是根據實際的游覽景觀,遵照一定的游覽線路、模擬游覽活動而創作的。它是口語導游詞的基礎與腳本,掌握了書面導游詞的基本內容,根據游客的實際情況,再臨場加以發揮,即成為口語導游詞。
            2、基本特點
            (1)臨場性
            (2)實用性
            (3)綜合性
            (4)規范性
            (5)創作性
            3、功能
            (1)引導游客游覽與鑒賞
            (2)傳播文化知識
            (3)陶冶游客情操
            (4)幫助游客了解旅游商品
            4、表達方法
                  導游詞講究語言藝術,要求生動、有趣和適度口語化,給人以親切感,要求做到語言詼諧、幽默和具有詩歌音樂美。在導游詞的表述中,應靈活運用各種修辭和表達方法,以達到導游詞應有的效果,主要表述方法有以下幾種:
            (1)渲染激情法
            (2)妙喻顯趣法
            (3)烘托類比法
            (4)寓幽于默法
            (5)夸張飾美法
            (6)巧設懸念法
            (7)其他方法
            二、導游詞創作
            1、導游詞的組成
            (1)引言及慣用語(2)整體介紹(3)重點講解
            2、書面導游詞創作
            (1)程序
                  導游詞是提供導游員講解,引導游客游覽觀光的基礎材料。
                  每一名導游員都應該能自己創作導游詞。創作導游詞的程序是:掌握豐富的材料,科學系統地加工整理,文學創作、實踐中修改、豐富和完善。
            (2)創作原則
            ① 科學性與個性化并重原則
            ② 適度口語化原則
            ③ 趣味性原則
            ④ 重點突出原則
            ⑤ 針對性原則
            ⑥ 重視品位原則
            ⑦ “縮距”原則
            任務三   導游講解
            一、導游講解概述
            1、講解服務的基本概念
                  導游講解是導游員以豐富多彩的社會生活和璀璨壯麗的自然美景為題材,以興趣愛好不同、審美情趣各異的游客為對象,通過對自己掌握的各類知識進行整理、加工和提煉,用簡潔明快的語言進行的一種意境的再創造。
                  導游講解的技能,體現了導游方法的多樣性、靈活性和創造性。
            景點游覽是旅游活動的中心環節;
                    景點講解是導游講解的中心任務。
            2、景點講解的基本要求
                  全面、正確、生動
            全面體現在三個方面,即:結構完整、不漏景點、不漏要點。
            1、結構完整:       完整的導游講解應包括以下幾個部分:歡迎辭、景點概況、游覽注意事項、各景點、歡送辭。
            (1)歡迎辭       見到客人后,導游員要以熱情洋溢的語言歡迎客人的光臨,以期獲得良好的第一印象。       接團時歡迎辭要多講些,大致包括以下部分:表示歡迎、自我介紹、表達愿望、希望合作、預祝愉快等。分為景點歡迎辭和地陪(全陪)歡迎辭。
            景點的歡迎辭,可以簡單一些,包括對客人到來表示歡迎、簡單自我介紹、表達熱情服務的愿望、預祝游覽愉快即可。如:      各位朋友大家好!歡迎來到5A級旅游景區——中山陵園風景區參觀游覽。我是此次為您提供講解服務的導游張悅。 我會盡我最大的努力使各位朋友乘興而來,滿意而歸,也希望大家能夠在景區度過美好的一天。
            地陪(全陪)歡迎辭
                  如在南京接團,歡迎辭如下:       各位游客朋友們:大家好!歡迎大家來南京參觀游覽。剛下火車,旅途奔波,大家辛苦了。我謹代表我們中華旅行社的全體工作人員對各位團友的到來表示熱烈的歡迎。       首先我想讓大家認識一下我、司機師傅和旗幟。我就是本團的導游姓王名心雨,名字不好記,讓大家費神了。這位司機師傅呢他姓張,張師傅是我們社里資格最老、技術最嫻熟的一位老司機。我們坐他的車是安全又快速。大家這兩天的南京之旅就有我和張師傅來陪伴大家。大家如果有什么要求或建議就盡管提出,我們會本著合理而又可能的原則來滿足大家。
                  俗話說的好:“百年修得同船渡”。今天我們同坐一輛車是我們的緣分,希望大家能珍惜這個緣分,相互照顧,相互配合。也希望我的講解能令各位滿意,并預祝各位朋友能在南京吃的滿意,住的舒服,玩的開心,能在南京留下一段美麗的回憶。
            (2)景點概況
                 在游覽開始之前,導游要向游客介紹一下景點的簡要情況,主要是景點的歷史、地理概況、主要景觀、游客容易感興趣的地方,以使游客對景點有一個大致了解,激起客人游興,將游客導入審美意境。
            例如,泉城廣場的概況介紹:       各位游客,泉城廣場是省會濟南的中心廣場,位于市中心繁華地帶。廣場占地面積250畝,自西向東主要有趵突泉廣場、濟南名士林、泉標廣場、下沉廣場、頤天園及童樂園、濱河廣場、荷花音樂噴泉、四季花園、文化長廊、科技文化中心及地下空間(銀座購物廣場)等十部分。其中我們將重點參觀國內最大的鋼塑結構城市雕塑泉標、變幻無窮、突出泉城特色的荷花音樂噴泉、最富有文化氣息和內涵文化藝術長廊。       這一濟南市城建史上的最大工程,設計構思突出了山泉湖城河的泉城特色,又與現代文明相結合,滿足了人們的綠地休閑、文化娛樂、商業購物和社交活動等需要,是展示齊魯文化和經濟強省形象的全國一流的跨世紀現代化廣場,已經成為來濟游客必游的著名景點之一。
            (3)交待注意事項
                 在游覽示意圖前,導游員應講明游覽路線、游覽時間、集合時間、集合地點,提醒大家跟團活動、帶好貴重物品、不去危險地段,避免游客掉隊、走失,保證游客人身和財產安全。
            如帶領游客游覽大明湖:     各位嘉賓,現在我們所處位置是大明湖西南門,今天的參觀游覽就要開始。大明湖的游覽是這樣為大家安排的:西南門進園,沿湖岸依次游覽龍泉池、鐵公祠、蘭圃、明湖樓、月下亭、湖心亭、北極閣、感應井泉、南豐祠、雨荷亭、藕神祠、匯波樓,最后由北門出園,這個游程大約需要個半小時的時間。
                  我們十點在北門準時集合,去參觀天下第一泉趵突泉公園。請大家記清楚,我們的集合時間是十點整,集合地點是在大明湖北門,待一會我會指給大家的。由于大明湖歷史悠久,人文積淀深厚,傳說故事較多,幾天游人又比較多,所以大家務必跟團活動,以保證我們的游覽效果和旅行的順利進行。在這里還要提醒大家帶好自己隨身攜帶的行李物品,不要單獨下湖劃船。
            (4)各個景點
                 導游要按照一定順序依次講解各個景點,包括各景觀的歷史地理情況、欣賞價值、與之有關傳說故事等。
               講解中要根據景點情況,注意靈活運用各種導游方法,使自己成為游客的注意中心,將他們吸引在自己周圍。
                 例摩頂松與柿子樹
                “百(柏)事(柿)如意”
            (5)歡送辭
                  歡送辭是導游工作必不可少的程序之一,導游服務要善始善終,不辭而別或草草了事,都會導致功虧一簣的后果。
            歡迎辭是要給游客留下良好的第一印象,而歡送辭則是給游客留下永久的懷念和美好的回憶。
                歡送詞的表達會起到錦上添花和雪中送炭的作用,如果能夠運用好歡送詞,將會避免很多的投訴和缺乏溝通引起的誤解。
            ①歡送辭的主要內容
            A、表達友情和惜別之情。
            B、感謝合作。
            C、回顧旅游活動。
            D、征求意見。
            F、期盼相逢與美好祝愿。
            ②致歡送辭的藝術
            A、道出依依惜別之情。
            B、表達友誼之情。
            C、顯現風趣與幽默,讓游客笑著踏上回家路。
            D、體現莊重謹慎。
            E、抒發真情實感。
            各位朋友:時間過得真快,短短的一天馬上就要過去了,在此我們不得不為大家送別了,心中真的有無限的眷戀,無奈,天下沒有不散的宴席,也沒有永遠在一起的朋友,但是我相信,我們還有再見面的機會。
                  大家在蘇州的一天中游覽了舉世聞名的蘇州園林,品嘗了別有風味的蘇州小吃,有的朋友還購買了許多具有蘇州特色的土特產品,相信我們的蘇州一定給大家留下了深刻的印象,大家的記憶中蘇州一定會占有一席之地。
                  感謝各們朋友的支持,我和吳師傅感到此次接待工作非常順利,心情也非常愉快,在此,我代表吳師傅向大家表示衷心的感謝!
            不知大家的心情是否舒暢、愉快?對我們的工作是否滿意?如果我們的工作能得到大家的肯定,我們就更高興了!如果我們的服務有不足之處,希望大家能多包涵,也請大家提出來,如果您覺得現在提出不方便,請大家回去寫信給我們,我們一定會改進,在下次為大家服務時做得更好。
                  既然我們今天能相識并一起度過了難忘的一天,我相信我們是有緣的,所以在分手之際,我們希望大家不要忘記,在蘇州這座美麗的天堂城市,有我和吳師傅兩個與你們有緣而又可以永遠值得依賴的同胞。今后如果再來,請提前告訴我們,我們一定為您打開一切方便之門。
                  最后,預祝各位在今后的旅途中一切順利,并希望有機會再回蘇州游覽,套用蘇州的一句歡迎語送給大家---開放的蘇州歡迎您。
            二、導游講解語言基本要求
            (一)達意
              1.語音、語調正確(字正腔圓)
              2.內容反映客觀事實(客觀性)
              3. 運用精確的詞語(可接受性)
            (二)流暢
              1.思維與言語  2.內容與言語  3.氣息與言語
            (三)切合語境
              1.結合旅游者特點的制約因素
              2.結合情境的制約因素
              3.利用言語反饋即時性的特點
            (四)幽默
            1.幽默語言往往借助一定的語言修辭手段,通過變動上下詞語(或短句)的內在邏輯性來實現的,即語法結構上所稱的“變異”。通常,“變異”越強的語言組合,其幽默氛圍也就越濃。
            2.列寧說過“幽默是一種健康的品質”,幽默的導游語言不僅基于導游員積極的人生態度、開朗的個性品質,而且還須具備一定的語言幽默技巧。
            3.在運用幽默語言時,要注意避免以下誤區:
            幽默有時候是有風險的,用不好會使自己顯得滑稽可笑。
            在一次言談中,幽默不宜過多,過多的幽默會沖淡言談的內容。
            幽默的話應忌死亡、疾病、犯罪等問題,也不要針對他人的不幸,冒犯他人。
            例1:旅行車行駛在一段坑坑洼洼的路上,游客紛紛抱怨。這時導游說:“現在請大家稍稍放松一下,我們的汽車正在給大家做身體按摩運動,按摩時間大約為十分鐘,不另收費。”一句話引得大家欣然大笑。
            例2:一位美國牧師帶著他的信徒來中國訪問。一天一位游客遲到了,大伙都紛紛數落他,他感到很不好意思。這時導游員手持話筒說道:“沒關系,上帝是寬厚仁慈的,遲到的人同樣能進天堂,天堂的門永遠是敞開的。”
            (五)控制音量、音速等
            1.音量
                音量是指一個人講話時聲音的強弱程度。
              對聲音強弱的控制,是語音技巧的一個重要方面。
            (1)三個原則:一是根據游客的多少來調節音量;二是依導游地點的情況來調解音量;二是根據言談的內容來調節音量。
            (2)處理方法:加重音量、拖長音節、重音輕讀、一字一頓.
                 導游人員在進行導游講解時要注意控制自己的音量,力求做到音量大小適度。
            譬如,當游客人數較多時,導游人員應適當調高音量,反之則應把音量調低一點;
            在室外嘈雜的環境中講解,導游人員的音量應適當放大,而在室內寧靜的環境中則應適當放小一些;
            對于導游講解中的一些重要內容、關鍵性詞語或要特別強調的信息,導游人員要加大音量,以提醒游客注意,加深游客的印象。如:“我們將于八點三十分出發”就是強調出發的時間,以提醒游客注意。
            2.語調
                 語調是指一個人講話的腔調,即講話時語音的高低起伏和升降變化。語調一般分為升調、降調和直調三種,高低不同的語調往往伴隨著人們不同的感情狀態。
                  語調基本上有升調、降調、直調三類。
            (1)升調()一般用于興奮、激動、驚訝、疑問等感情狀態;
            (2)降調()一般表示肯定、贊揚、悲傷、厭惡等感情狀態;
            (3)直調()多用于莊嚴、平靜、冷漠的感情狀態。
            升調:多用于表示游客的興奮、激動、驚嘆、疑問等感情狀態。譬如:
                 “大家快看,前面就是三峽工程建設工地!”(表示興奮、激動)
                “你也知道我們湖北咸寧有個神秘的‘131’軍事工程?”(表示驚嘆、疑問)
            降調:多用于表示游客的肯定、贊許、期待、同情等感情狀態。譬如:
               “我們明天早晨八點準時出發。”(表示肯定)
                “希望大家有機會再來當陽,再來玉泉寺。”(表示期待)
            直調:多用于表示游客的莊嚴、穩重、平靜、冷漠等感情狀態。譬如:
               “這兒的人們都很友好”。(表示平靜狀態)
               “武漢紅樓是中華民族推翻帝制、建立共和的歷史里程碑。”(表示莊嚴、穩重)
            3.語速快慢相宜
               語速是指一個人講話速度的快慢程度。
            導游人員在導游講解或同游客談話時,要力求做到徐疾有致、快慢相宜。
            如果語速過快,會使游客感到聽起來很吃力,甚至跟不上導游人員的節奏,對講解內容印象不深甚至遺忘;如果語速過慢,會使游客感到厭煩,注意力容易分散,導游講解亦不流暢。
            當然,導游人員如果一直用同一種語速往下講,像背書一樣,不僅缺乏感情色彩,而且使人乏味,令人昏昏欲睡。
            在導游講解中,較為理想的語速應控制在每分鐘200字左右。
            當然,具體情況不同,語速也應適當調整。譬如,對中青年游客,導游講解的速度可稍快些,而對老年游客則要適當放慢;
                  對講解中涉及到的重要或要特別強調的內容,語速可適當放慢一些,以加深游客的印象,而對那些不太重要的或眾所周知的事情,則要適當加快講解速度,以免浪費時間,令游客不快。
            4.停頓長短合理
                  停頓是一個人講話時語音的間歇或語流的暫時中斷。
            這里所說的停頓不是講話時的自然換氣,而是語句之間、層次之間、段落之間的有意間歇。
            其目的是集中游客的注意力,增強導游語言的節奏感。
            (六)體態語言運用
            1、界域語
                  心理學家把人際關系中的界域關系總結為下述四個區域:
            (1)親密距離
                 這個距離為0~45厘米之間,即可以用手互相摸觸到的距離,處在這個區域中的人必須有相當親密的關系。
            (2)個人距離
                 這個距離是40~120厘米,這是雙方手臂伸直可以互相接觸的距離,這是屬于個人距離。這個距離一般可用于導游員和游客之間。
            (3)社交距離
                  這個距離是120~360厘米,通常用來處理公共關系。
            (4)公眾距離
                  這個距離為360厘米~無限遠,一般適于公眾場合,如演劇、開大會等。
            界域觀念不但可以改變人際之間的關系,而且可以影響信息的交流。
                  導游員在使用界域語時應注意民族性。
            2、頭部語
                 頭部語是通過人的頭部活動來表達語義和傳遞信息的一種態勢語言,它包括點頭和搖頭。
            一般說來,世界上大多數國家和地區都以點頭表示肯定,以搖頭表示否定。而實際上,首語有更多的具體含義,如點頭可以表示肯定、同意、承認、認可、滿意、理解、順從、感謝、應允、贊同、致意等等。
            另外,因民族習慣的差異,首語在有些國家和地區還有不同的含義,如印度、泰國等地某些少數民族奉行的是點頭不算搖頭算的原則,即同意對方意見用搖頭來表示,不同意則用點頭表示。
            3、表情語
                  表情語是指通過人的眉、眼、耳、鼻、口及面部肌肉運動來表達情感和傳遞信息的一種態勢語言。
            面部表情是人的心理狀態的外部表現,其表達方式有很多,其中對導游服務有意義的是微笑。
            微笑是人際關系“永恒的通行證”,它體現出人與人之間的融洽關系。
            正確的微笑應該面含笑容,嘴唇呈弧形,以露出半牙為宜;而發自內心的笑會給人自然和親切的感覺。導游人員的微笑要給游客一種明朗、甜美的感覺。
            4、目光語
                 目光語是通過人與人之間的視線接觸來傳遞信息的一種態勢語言。
                  藝術大師達·芬奇說:“眼睛是心靈的窗戶”,意思是透過人的眼睛,可以看到他的心理情感。
            目光主要由瞳孔變化、目光接觸的長度及向度三個方面組成。瞳孔變化,是指目光接觸瞳孔的放大或縮小,一般來說,當一個人處在愉悅狀態時,瞳孔就自然放大,目光有神;反之,當一個人處在沮喪狀態時,則瞳孔自然縮小,目光暗淡。
            目光接觸的長度,是指目光接觸時間的長短。
                 導游人員一般連續注視游客的時間應在1~2秒鐘以內,以免引起游客的厭惡和誤解。
            目光接觸的向度是指視線接觸的方向。
                  一般來說,人的視線向上接觸(即仰視)表示“期待”、“盼望”或“傲慢”等含義;視線向下接觸(即俯視)則表示“愛護”、“寬容”或“輕視”等含義;而視線平行接觸(即正視)表示“理性”、“平等”等含義。
                  導游人員常用的目光語應是“正視”,讓游客從中感到自信、坦誠、親切和友好。
            導游講解是導游人員與游客之間的一種面對面的交流。
                 游客往往可以通過視覺交往從導游人員的一個微笑,一種眼神,一個動作,一種手勢中加強對講解內容的認識和理解。
            5、服飾語
                 服飾語是通過服裝和飾品來傳遞信息的一種態勢語言。
            一個人的服飾既是所在國家、地區和民族風俗與生活習慣的反映,也是個人氣質、興趣愛好、文化修養和精神面貌的外在表現。
            服飾語的構成要素很多,如顏色、款式、質地等,其中顏色是最重要的要素,不同的顏色給人的印象和感覺也不一樣,深色給人深沉、莊重之感;淺色讓人感覺清爽、舒展;藍色使人感到恬靜;白色讓人感到純潔。
            6、姿態語
                 姿態語是通過端坐、站立、行走的姿態來傳遞信息的一種態勢語言。可分為坐姿、立姿和走姿三種。
            (1)坐姿
               導游人員的坐姿要給游客一種溫文爾雅的感覺。
            其基本要領是:
                 上體自然挺直,兩腿自然彎曲,雙腳平落地上,臀部坐在椅子中央;
                  男導游人員一般可張開雙腿,以顯其自信、豁達;
                  女導游人員一般兩膝并攏,以顯示其莊重、矜持。坐態切忌前俯后仰、搖腿蹺腳或蹺起二郎腿。
            (2)立姿
                 導游人員的立姿要給游客一種謙恭有禮的感覺。
            其基本要領是:
                  頭正目平,面帶微笑,肩平挺胸,立腰收腹,兩臂自然下垂,兩膝并攏或分開與肩平。
            不要兩手叉腰或把手插在褲兜里,更不要有怪異的動作,如抽肩、縮胸、亂搖頭、擤鼻子、掐胡子、舔嘴唇、擰領帶、不停地擺手等等。
            (3)走姿
                導游人員的走姿要給游客一種輕盈穩健的感覺。
            其基本要領是:
                  行走時,上身自然挺直,立腰收腹,肩部放松,兩臂自然前后擺動,身體的重心隨著步伐前移,腳步要從容輕快、干凈利落,目光要平穩,可用眼睛的余光(必要時可轉身扭頭)觀察游客是否跟上。
            行走時,不要把手插在褲袋里。
            7、手勢語
                  手勢語是通過手的揮動及手指動作來傳遞信息的一種態勢語言,它包括握手、招手、手指動作等。
            (1)握手要領
                  與人握手時,上身應稍微前傾,立正,面帶微笑,目視對方;
                  握手時要摘帽和脫手套,女士和身份高者可例外;
                  握手時不要將自己的左手插在褲袋里,不要邊握手邊拍人家肩頭,不要眼看著別人或與他人打招呼,更不要低頭哈腰;
                  無特殊原因不要用左手握手;
                  多人在一起時要避免交叉握手。
            (2)握手順序
                  男女之間,男方要等女方先伸手后才能握手,如女方不伸手且無握手之意,男士可點頭或鞠躬致意;
                  賓主之間主人應先向客人伸手,以表示歡迎;
                  長輩與晚輩之間,晚輩要等長輩先伸手;
                  上下級之間,下級要等上級先伸手以示尊重。
            (3)握手時間
                  握手時間的長短可根據握手雙方的關系親密程度靈活掌握。
                  初次見面一般不應超過三秒鐘,老朋友或關系親近的人則可以邊握手邊問候。
            (4)握手力度
                  握手力度以不握疼對方的手為最大限度。
                  在一般情況下,握手不必用力,握一下即可。
            男士與女士握手不能握得太緊,西方人往往只握一下女士的手指部分,但老朋友可例外。
            導游人員在與游客初次見面時,可以握手表示歡迎,但只握一下即可不必用力。
                  對年齡或身份較高的游客應身體稍微前傾或向前跨出一小步雙手握住對方的手以示尊重和歡迎。
                  在機場或車站送行與游客告別時,導游人員和游客之間已建立起較深厚的友誼,握手時可適當緊握對方的手并微笑著說些祝愿的話語。
                  對于給予過導游人員大力支持和充分理解的海外游客及友好人士等更可加大些力度,延長握手時間,或雙手緊握并說些祝福感謝的話語以表示相互之間的深厚情誼。
            三、導游講解的常用方法
            (一)分段講解法
            分段講解法就是對那些規模較大、內容較豐富的景點,導游人員將其分為前后銜接的若干部分來逐段進行講解的導游方法。
            一般來說,導游人員可首先在前往景點的途中或在景點入口處的示意圖前介紹景點概況(包括歷史沿革、占地面積、主要景觀名稱、觀賞價值等),使游客對即將游覽的景點有個初步印象,達到“見樹先見林”的效果。然后帶團到景點按順次游覽,進行導游講解。
            在講解這一部分的景物時注意不要過多涉及下一部分的景物,但要在快結束這一部分的游覽時適當地講一點下一部分的內容,目的是為了引起游客對下一部分的興趣,并使導游講解環環相扣、景景相連。
            (二)概述法
            概述法是導游人員就旅游城市或景區的地理、歷史、社會、經濟等情況向游客進行概括性的介紹,使其對即將參觀游覽的城市或景區有一個大致的了解和輪廓性認識的一種導游方法。
            這種方法多用于導游人員接到旅游團后坐車駛往下榻飯店的首次沿途導游中,它好比是交響樂中的序曲,能起到引導游客進入特定的旅游意境,初步領略游覽地奧秘的作用。
            (三)突出重點法
            突出重點法就是在導游講解中不面面俱到,而是突出某一方面的導游方法。
            一處景點,要講解的內容很多,導游人員必須根據不同的時空條件和對象區別對待,有的放矢地做到輕重搭配,重點突出,詳略得當,疏密有致。
               (一)突出景點的獨特之處;
               (二)突出具有代表性的景觀;
               (三)突出游客感興趣的內容;
               (四)突出“……之最”(eg:明孝陵)
            (四)問答法
            問答法就是在導游講解時,導游人員向游客提問題或啟發他們提問題的導游方法。
            使用問答法的目的是為了活躍游覽氣氛,激發游客的想象思維,促使游客和導游人員之間產生思想交流,使游客獲得參與感或自我成就感的愉快。
            同時,還可避免導游人員唱獨角戲的灌輸式講解,加深游客對所游覽景點的印象。
            (五)虛實結合法
            虛實結合法就是在導游講解中將典故、傳說與景物介紹有機結合,即編織故事情節的導游方法。
            所謂“實”是指景觀的實體、實物、史實、藝術價值等,而“虛”則指與景觀有關的民間傳說、神話故事、趣聞軼事等。
            “虛”與“實”必須有機結合,但以“實”為主,以“虛”為輔,“虛”為“實”服務,以“虛”烘托情節,以“虛”加深“實”的存在,努力將無情的景物變成有情的導游講解。
            (六)觸景生情法
            觸景生情法就是在導游講解中見物生情、借題發揮的一種導游方法。
            在導游講解時,導游人員不能就事論事地介紹景物,而是要借題發揮,利用所見景物制造意境,引人入勝,使游客產生聯想,從而領略其中之妙趣。
            (七)類比法
            類比法就是在導游講解中用風物對比,以熟喻生,以達到類比旁通的一種導游方法。
            導游人員用游客熟悉的事物與眼前景物進行比較,既便于游客理解,又使他們感到親切,從而達到事半功倍的導游效果。
            (八)制造懸念法
            制造懸念法就是導游人員在導游講解時提出令人感興趣的話題,但故意引而不發,激起游客急于知道答案的欲望,使其產生懸念的導游方法,俗稱“吊胃口”、“賣關子”。
            通常是導游人員先提起話題或提出問題,激起游客的興趣,但不告知下文或暫不回答,讓他們去思考、去琢磨、去判斷,最后才講出結果。
            這種“先藏后露、欲揚先抑、引而不發”的手法,一旦“發(講)”出來,會給游客留下特別深刻的印象。
            (九)妙用數字法
            妙用數字法就是在導游講解中巧妙地運用數字來說明景觀內容,以促使游客更好地理解的一種導游方法。(42.3)
            導游講解中離不開數字,因為數字是幫助導游人員精確地說明景物的歷史、年代、形狀、大小、角度、功能、特性等方面內容的重要手段之一,但是使用數字必須恰當、得法,如果運用得當,就會使平淡的數字發出光彩,產生奇妙;否則,就會令人產生索然寡味的感覺。
            運用數字忌諱平鋪直敘,因為導游講解不同于教師上課,一味地多大、多小、多寬等,大量的枯燥數字會使游客厭煩。所以使用數字要講究“妙用”。
            (十)畫龍點睛法
            畫龍點晴法就是導游人員用凝煉的詞句概括所游覽景點的獨特之處,給游客留下突出印象的導游方法。
            游客聽了導游講解,觀賞了景觀,即看到了“林”,又欣賞了“樹”一般都會有一番議論。
            導游人員可趁機給予適當的總結,以簡練的語言,甚至幾個字,點出景物精華之所在,幫助游客進一步領略其奧妙,獲得更多更高的精神享受。
            四、導游講解的具體要求
            (一)言之有物
                導游講解要有具體的指向,不能空洞無物。
                講解資料應突出景觀特點,簡潔而充分。
                 可以充分準備,細致講解,不要東拉西扯,缺乏主題,缺乏思想,滿嘴空話、套話。
            導游人員應把講解內容最大限度地“物化”,使所要傳遞的知識深深地烙在游客的腦海中,實現旅游的最大價值。
            (二)言之有理
                  導游人員講解的內容、景點和事物等都必須要以事實為依據,要以理服人,不要言過其實和弄虛作假,更不要信口開河。
            那種違反以事實為依據的講解,一旦游客得知事實真相,即刻會感到自己受了嘲弄和欺騙,導游人員的形象在游客的心目中一落千丈。
            言之有理不僅在講道理的“理”,另外一層含義在導游講解要符合一定的生活和風俗習慣,符合人們的欣賞習慣,符合法律法規。
            (eg:回族人禁食豬肉。)
            (三)言之有趣
                  導游人員在講解時要生動、形象、幽默和風趣的,要使游客緊緊地以導游人員為核心,在聽講解的過程中,要感受到一種美好的享受和滿足。
            需要指出的是,導游人員在制造風趣幽默時,比擬要自然,要貼切,千萬不可牽強附會,不正確的比擬往往會傷害游客的自尊心,并對其他游客產生不良的影響和反感,
            (四)言之有神
                 導游講解應盡量突出景觀的文化內涵,使游客領略其內在的神采。
                 其講解內容要經過綜合性的提煉并形成為一種藝術,讓游客得到一種藝術享受。
            同時,導游人員要善于掌握游客的神情變化,分析和掌握哪些內容游客感興趣,哪些內容游客不愿聽,游客的眼神是否轉移,游客是否有人打呵欠……這些情況要隨時掌握,及時調整所講內容。
            (五)言之有力
               導游人員在講解時要正確掌握語音、語氣和語調,既要有鮮明生動的語言,又要注意語言的音樂性和節奏感。
                此外,導游人員在講解結尾時,語音要響亮,讓游客有心理的準備。
            (六)言之有情
                導游人員要善于通過自己的語言、表情、神態等傳情達意。
                講解時,應充滿激情和熱情,又充滿溫情和友情,富含感情和人情的講解更容易被游客接受。
            (七)言之有喻
               導游人員應結合游客的欣賞習慣,恰當地運用比喻手法,減少游客理解的難度,增加旅游審美中的形象和興趣。
            (八)言之有禮
               導游人員的講解用語和動作、行為要文雅、謙恭,讓游客獲得美的享受。
            五、旅游活動不同場合的導游講解服務
            (一)途中的導游講解
            (二)風景區(點)的講解
            (一)途中的導游講解
            目的:要使游客在主觀上產生一種感覺:時間過得真快!
            —長途陸路旅行
                        長途陸路旅行常要經過幾個重要城市、城區,各城區都可能有值得講解的風景名勝、文化古跡和民族風情,導游員應該熟悉,每經過一地,雖然不能下車游覽,也應順便介紹講解。
            —短途旅行
                         從機場到市區,從下榻飯店到風景游覽點,導游員都應熟知沿途情況,做到見什么講什么,哪怕是一花一樹、一幢建筑物、一個街心花園、一個自由市場,都應加以簡短介紹,使新來乍到的游客增加興趣。
            (二)風景區(點)的講解
              要求:引導游客尋覓、發現、享受美
              講解中應涉及的主要內容:
            1、名勝古跡的歷史知識,以提高觀賞價值。
            2、地理知識。對于風景名勝地,導游應做到“知其然,知其所以然”,不僅要講其特色,還要講解其成因,從而一方面使旅游者將感性認識上升至理性認識,提高旅游的審美效果;另一方面也顯示了自己的博學。
            3、文學知識。涉及與風景游覽點相關的軼事傳說、神話典故、描聯匾額、詩詞歌賦、碑帖雕塑等,應予以講解,以豐富內容,使旅游者充分享受到中國的風景美和文化美。
            4、其他知識,如古建筑、宗教、民俗、書法等也應適時適地地給予講解。
            導游講解服務是導游服務中的核心內容,要提高導游服務質量必須提高導游講解技能。
            講解技能的提高要從點滴做起。
                  首先要把握導游講解的原則,
                  其次要掌握并靈活運用導游講解方法,
                  最后要根據游客的情況、旅游的階段和景區(點)的特色進行講解。
            講解技能的提高需要在實踐中不斷地鍛煉。
            任務反饋:
            1、請設計出能夠展示個性的自我介紹,并進行模擬講解的練習。
            2、請設計出符合要求歡迎辭與歡送辭,并進行模擬講解的練習。
            3、利用相關資源,請查找南京城市發展的相關信息。
            Thank You!
             

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