送站服務ppt課件下載

送站服務ppt課件免費下載是由PPT寶藏（www.y9258.cn）會員yangyiner上傳推薦的風景旅游PPT模板, 更新時間為2020-07-19，素材編號420665。

這是送站服務ppt課件，包括了目的和要求，機場送團前的準備，機場送站——導游在機場的服務，送站階段特殊情況的處理等內容，歡迎點擊下載。

實訓九    送站服務
目的和要求：
熟練掌握導游人員在送站階段應做的工作及流程；
掌握票證核實和確認的方法；
能夠熟練進行送站沿途導游講解；
能夠熟練帶領旅游團隊辦理登機等手續；
學會處理幾種特殊情況的處理
任務1  機場送團前的準備
任務2  機場送站——導游在機場的服務
任務3  送站階段特殊情況的處理
任務1    機場送團前的準備
案例：送團前的準備工作
任務
分組討論：
清楚在機場送站準備階段，地陪導游人員要掌握送站階段的導游服務工作流程有哪些？具體的工作職責是什么？
導游人員應如何進行旅游團機票的確認工作？旅游團隊離京的前一天，導游人員應做哪些離店前的準備工作？在旅游團辦理退房手續的過程中，導游人員應做哪些工作？
總結
導游員的離店服務包括：
（1）飯店行李部門按照事先的約定時間，到游客住的各個房間收取行李，并集中碼放，出發前由游客確認自己的行李物品后，再由全陪和地陪導游人員和飯店行李部門的行李員對行李進行清點和行李的交接工作，將行李放入旅游車的行李倉。
 （2）退房，辦理離店手續，將房間要是交回飯店前臺。
 （3）集合登車，在辦理完退房手續、酒店查房完畢放行后，導游人員帶領旅游團的所有游客集體登車，上車后最后提醒游客帶好旅行證件和隨身物品，詢問游客是否結清與飯店的各種個人帳目，是否帶好護照、身份證件、手機、首飾、錢包、眼睛、手表、假牙等。
（4）乘車離店。
導游員在送團前一般要準備的幾項工作是：
一、核實、確認交通票證；
二、、與全陪商定旅游團離京日的活動安排；
三、與酒店前臺約定離京日的叫早時間、早餐時間和離店時間；
四、與酒店行李部門約定離京日行李的收取時間；
五、商定出發的時間
六、協助飯店與旅游者結清帳目
七、歸還證件。
任務2、機場送站---導游在機場的服務
案例：
任務
分組討論并角色扮演：
1、導游人員在送行途中應做哪些工作？
2、在機場送行過程中，導游員應做哪些具體工作？
總結
送行階段的導游服務主要包括：
一、離開飯店開車前要清點人數；
二、征求意見和建議；
三、陪同旅游團提前到達北京首都國際機場；
四、進行最后依次沿途導游講解，加深對北京的印象；
五、臨近機場時，致歡送辭；
六、熟悉機場環境，向游客介紹首都機場設施情況，協助辦理登機手續。
七、與司機結帳。
任務3、送站階段特殊情況的處理
案例1：導游員對惡劣天氣造成延誤的應對
任務
分組討論：
描述北京的氣候特征？請描述北京的四季特點
送站過程中發生天氣災害如何處理？
總結
1、作為地方陪同導游人員，必須掌握北京的氣候特點：春季短暫多風沙，夏季炎熱多雨（尤其多雷陣雨），秋季是秋高氣爽，冬季漫長、寒冷而干燥。
2、交通情況的好與壞，直接影響旅游計劃的實施。因此，地方導游陪同人員要十分熟悉北京的道路交通狀況，對于易發生擁堵路段事先要有預防和警示。
案例2、誤機的處理
旅游車在堵塞剛剛疏通后以最快的速度到達了機場2號航站樓，導游看了一下手表，距離飛機起飛只剩下十分鐘的時間了，抱著最后的一線希望，導游跑到航空公司的登機辦理柜臺，將路上出現的種種情況向服務人員進行說明，并出示了旅游團的機票和旅游者的身份證件，希望航空公司能給予辦理登機手續，但是為時以晚，航空公司已經停辦登機手續，飛機也將在幾分鐘后起飛。
導游員看到這種情況后，撥通了旅行社計調部門的電話，將所發生的情況向旅行社做了匯報，根據旅行社有關部門的指示，導游員持旅游團的機票和游客的身份證件連忙來到航空公司設在機場的服務柜臺，詢問有沒有臨近的航班，經查詢，三小時以后將有同一家航空公司的飛機飛往同一個城市，導游員及時地進行了改簽手續，之后，返回到候機大廳，將情況向旅游團的全體游客做了說明，看著導游員的奔波，游客都非常理解導游員的工作，對事件的處理表示非常滿意。
任務
分組討論：
1、當由于天氣原因造成航班延誤時應如何應對？
2、在航班延誤后應如何穩定客人的情緒？
總結
誤機事故的處理原則和處理方法：
1、立即報告接待旅行社
2、承擔責任
3、處理后事
 

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